我们的ICT服务

Posted by 世纪东方 on 2011-05-31 in 公司新闻, 首页

ICT是信息、通信和技术三个英文单词的词头组合(Information Communication Technology，简称ICT) 。它是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。

企业ICT业务包括：系统集成、呼叫中心、CRM、OA等企业应用。ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核心的，包括互联网、多媒体、语音通讯等专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。

对于世纪东方来说，目前更多地把ICT作为一种向客户提供的服务，这种服务是IT（信息业）与CT（通信业）两种服务的结合和交融，通信业、电子信息产业、互联网、传媒业都将融合在ICT的范围内。世纪东方为客户提供的一站式ICT整体服务中，包含集成服务、外包服务、专业服务、知识服务、软件开发服务等。事实上，ICT服务不仅为企业客户提供语音通讯、网络构架的解决方案，还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担，同时能为企业运营节约成本。

世纪东方ICT的着眼点

目前世纪东方对ICT业务的着眼点在企业ICT这一块，而且是以中小企业信息通讯化为驱动力的，我们就ICT具体可开展的业务作初步分析。主要包括以下几点：

1.集成服务业务。指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务，包括项目和方案设计，软硬件采购、安装、调测开通等工程实施及合同约定年度内的维保服务等。具体来讲，网络通信集成包括网络（WAN/ LAN/ VPN）设备、网络安全、PBX、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、CRM系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成等服务。

2.外包服务业务。针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从语音通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，日常运行维护、故障处理以及运行管理服务等。主要包括：呼叫中心系统开发维护、企业400号码代办、企业通讯资费建议等。

3.专业服务。指针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供从语音通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，主要包括：系统灾备服务业务、管理型业务、应用平台业务。

4.知识服务。指以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作，为客户提供ICT网络规划、优化咨询、安全咨询及评估、呼叫中心和视频通讯等应用系统的规划和优化、业务流程规划、ICT 系统规划、ICT 系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询、各类培训等服务。

5.软件开发服务。是指向客户销售具有自主知识产权的相关的软件产品和服务。