sipto西普兔坐席软件

  1. sipto 是一款呼叫中心坐席端软件，中文名称为：西普兔
  2. sip的含义是该呼叫中心坐席软件采用标准的sip协议
  3. 命名为sipto的含义与mailto相同，可以采用sipto://xxxx号码的方式直接触发西普兔进行呼叫

基本功能特点

作为呼叫中心客户端软件，西普兔支持下面一些功能
  1. 自动应答：方便坐席端接听来电，无需频繁点击接听键
  2. web点击sipto://号码 ：用户在crm等web应用系统中点击
  3. 客户资料中的号码直接呼出，不必在西普兔中在输入号码进行呼叫
  4. 自动录音：以主叫-被叫-日期-时间.wav的方式进行自动录音存档，以备查档
  5. 坐席报号：当来电时，可以自动提示XXXX号座席代表为您服务，XXXX由系统根据坐席号码自动读音，”号座席代表为您服务”的导航词可以自由更新替换
  6. 通话保持：即music on hold含义，当按下通话保持键后，对方将不能听到坐席端的声音，只能听到背景音乐，方便坐席之间交流谈话。
  7. URl弹屏：弹屏是将主叫号码带入web应用系统中，方便web页面程序根据传入的主叫号码进行数据库检索，并将客户资料弹出，用户坐席对客户进行销售订单，服务支持等数据的记录，弹屏方式分：来电振铃弹屏，来电应答弹屏，以及去电接通弹屏等方式，以供坐席端选择
高级扩展功能
以下功能为扩展功能，在专业版中提供
  1. 转接：将当前通话转接到其他坐席
  2. 代接：可将其它振铃坐席的电话接通，避免漏接来电
  3. IM聊天通讯：坐席之间的文字即时消息，状态等，用于内部交流
  4. 坐席迁入迁出：将坐席迁入到指定的呼叫队列中，或迁出
  5. 队列监控：坐席班长查看队列中的排队电话，以及当前坐席接听情况等
  6. 抢接：非队列坐席对队列中排队的电话，进行接听，不必等待队列坐席空闲
  7. 监听：坐席班长对正在通话的坐席进行监听
  8. 坐席状态：监控坐席繁忙空闲状态
  9. 录音上传服务器：自动将录音上传到指定服务器url
  10. 放音：将录音文件播放给对方听，以便用于对方核实取证
  11. 免打扰：处于免打扰状态的坐席将不能呼入

下载地址：

http://www.nxp.cn/wp-content/uploads/sipto.rar